Herroepingsrecht en retour

Bij FloorHouse Schoten hechten we veel belang aan transparantie en klanttevredenheid. Hieronder lees je wat je rechten zijn bij een online aankoop via www.floorhouse.net en hoe je een product terugbrengt of terugstuurt.

Wat is het herroepingsrecht?

Als consument heb je het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder boete. De termijn begint te lopen op de dag nadat jij (of iemand die jij aanduidt) de goederen hebt ontvangen, door levering aan huis of door afhaling in de winkel.

Voor welke aankopen geldt het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht geldt voor standaardproducten die je als consument via onze webshop hebt gekocht. Het geldt niet voor aankopen door bedrijven en niet voor goederen die je rechtstreeks in de winkel kocht.

Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten (artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht) voor maatwerk: goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals op maat gezaagde of gesneden vloeren, speciaal aangemaakte kleuren of speciale bestellingen buiten ons vaste assortiment. Tijdens het aankoopproces vermelden we duidelijk wanneer iets maatwerk is. Twijfel je? Neem dan contact met ons op vóór je bestelt.

In welke staat breng je de goederen terug?

• Je mag de goederen uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar niet meer dan nodig om te beoordelen of je ze wil houden.
• Breng de goederen bij voorkeur compleet, ongebruikt en onbeschadigd terug, in de originele verpakking, met alle toebehoren en (een kopie van) de factuur.
• Producten zoals olie, vernis en onderhoudsmiddelen kunnen alleen ongeopend worden teruggenomen voor volledige terugbetaling.
• Ben je verder gegaan dan nodig om het product te beoordelen, of is het beschadigd, dan kan FloorHouse de waardevermindering in rekening brengen.

Hoe meld je een herroeping?

Laat ons binnen 14 kalenderdagen weten dat je je aankoop herroept, via schoten@floorhouse.net, met vermelding van:

• je ordernummer;
• welke producten je terugbrengt of terugstuurt;
• het rekeningnummer waarop we het bedrag mogen terugstorten.

Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om de goederen terug te bezorgen.

Hoe breng je de goederen terug?

Zelf terugbrengen kan in onze winkel: FloorHouse Schoten, Bredabaan 1303, pand D, 2900 Schoten (naast MediaMarkt), van maandag tot vrijdag van 9u15 tot 18u00 en op zaterdag van 9u30 tot 17u30.

Terugsturen kan naar hetzelfde adres: FloorHouse Schoten, Bredabaan 1303, pand D, 2900 Schoten. Verpak de goederen goed en gebruik een verzendmethode met track & trace. Bewaar je verzendbewijs.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten om de goederen terug te sturen zijn voor jouw rekening, tenzij we iets anders afspreken. Je bent verantwoordelijk voor de zending tot ze bij ons is aangekomen.

Wanneer krijg je je geld terug?

We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten die je voor de bestelling betaalde, ten laatste 14 kalenderdagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben ontvangen of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als je oorspronkelijke betaling, tenzij we samen iets anders afspreken. Dat kost je niets.

Verhuur van toestellen

Wil je een reservatie van een verhuurtoestel wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de winkel via 03 346 06 32 of schoten@floorhouse.net. De voorwaarden voor verhuur vind je in artikel 9 van onze algemene voorwaarden.

Is er iets mis met je product?

Is een product beschadigd of defect, dan geldt de wettelijke garantie. Meld het ons zo snel mogelijk via schoten@floorhouse.net; zie artikel 10 en 11 van onze algemene voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

Versie van 22 oktober 2026.