Algemene voorwaarden

Op deze pagina vind je de rechten en plichten van jou als klant en van FloorHouse Schoten bij een bestelling via www.floorhouse.net of in onze winkel in Schoten: betaling, levering en afhaling, verhuur van toestellen, klachten, garantie en aansprakelijkheid. Hoe je een online aankoop herroept of terugbrengt, lees je op de pagina Herroepingsrecht en retour.

1. Begrippen

• “FloorHouse”: de naamloze vennootschap Marthe Dumortier NV, met zetel te Turnhoutsebaan 284, 2110 Wijnegem, ondernemingsnummer 0477.715.003, btw BE0477.715.003, die de winkel FloorHouse Schoten uitbaat.
• “Winkel”: FloorHouse Schoten, Bredabaan 1303, pand D, 2900 Schoten (naast MediaMarkt). Tel. 03 346 06 32, e-mail schoten@floorhouse.net.
• “AV”: deze algemene voorwaarden.
• “Klant” of “je”: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte vraagt, goederen of diensten koopt of huurt, of daarvoor een overeenkomst met FloorHouse sluit.
• “Consument”: de Klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
• “Overeenkomst”: de overeenkomst tussen FloorHouse en de Klant.
• “Website”: www.floorhouse.net.

2. Toepassing

Op de verhouding tussen de Klant en FloorHouse zijn, in deze volgorde, van toepassing: (i) een schriftelijke en ondertekende bijzondere overeenkomst; (ii) de orderbevestiging van FloorHouse; (iii) de aanvaarde offerte; (iv) deze AV; en (v) het Belgische recht.

FloorHouse wijst andere voorwaarden af, behalve wanneer zij die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Zulke afwijkingen gelden alleen voor de Overeenkomst waarvoor ze werden afgesproken. Is een bepaling van deze AV nietig, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen de nietige bepaling door een regeling die er zo dicht mogelijk bij aansluit.

FloorHouse mag deze AV wijzigen. Op een bestelling is steeds de versie van toepassing die gold op het moment van de bestelling. Niets in deze AV beperkt de rechten die Consumenten hebben op grond van dwingend recht.

3. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden alleen voor de specifieke bestelling. Een offerte is geldig gedurende de termijn die erop vermeld staat, of 14 kalenderdagen als er geen termijn vermeld is. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt of tot het einde van de actieperiode.

Bij een bestelling via de Website komt de Overeenkomst tot stand zodra je de bestelling bevestigt en betaalt; je ontvangt daarvan een bevestiging per e-mail. Bij een bestelling in de Winkel komt de Overeenkomst tot stand bij ondertekening van de bestelbon of orderbevestiging. FloorHouse mag een bestelling weigeren bij gegronde redenen, bijvoorbeeld een kennelijke prijsfout of onvoldoende voorraad; een eventuele betaling wordt dan volledig terugbetaald.

4. Prijzen

Alle prijzen op de Website zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw. Leveringskosten worden afzonderlijk vermeld vóór je de bestelling bevestigt (zie artikel 7). Je betaalt de prijs die gold op het moment van je bestelling. Kennelijke fouten in prijzen of productinformatie binden FloorHouse niet.

5. Betaling

Online bestelling: je betaalt 100% van het bedrag bij de bestelling, via de beveiligde betaalomgeving van onze betaalpartner Viva Wallet. De beschikbare betaalmethodes worden getoond bij het afrekenen. FloorHouse rekent geen extra kosten aan voor deze betaalmethodes en is geen partij in de verhouding tussen jou en de betaaldienst.

Bestelling in de Winkel: voor goederen die besteld moeten worden, betaal je een voorschot van minstens 2/3 van het totaalbedrag. Het saldo betaal je bij afhaling in de Winkel of vooraf per overschrijving bij levering. Zolang er niet volledig betaald is, kan er geen afhaling of levering plaatsvinden.

Facturen zijn betaalbaar binnen 10 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur, op het rekeningnummer dat op de factuur staat.

6. Niet-tijdige betaling

Voor Consumenten gelden de regels van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht: bij laattijdige betaling ontvang je eerst een kosteloze herinnering met een termijn van minstens 14 kalenderdagen om te betalen. Pas daarna kan FloorHouse nalatigheidsinteresten (aan de wettelijke rentevoet verhoogd met 8 procentpunten) en een forfaitaire schadevergoeding aanrekenen, binnen de wettelijke maxima.

Voor Klanten die geen Consument zijn brengt een onbetaalde factuur van rechtswege en zonder ingebrekestelling interest op aan de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 75, onverminderd de redelijke invorderingskosten.

Blijft een factuur onbetaald binnen 14 kalenderdagen na een schriftelijke ingebrekestelling, dan mag FloorHouse de verdere uitvoering van de Overeenkomst opschorten. Geleverde goederen blijven eigendom van FloorHouse tot ze volledig betaald zijn; het risico gaat over op de Klant bij levering of afhaling.

7. Afhaling en levering

Afhalen in de Winkel is altijd gratis. Je wordt verwittigd zodra je bestelling klaarstaat in FloorHouse Schoten, Bredabaan 1303, pand D, 2900 Schoten. Openingsuren: maandag tot vrijdag 9u15–18u00, zaterdag 9u30–17u30.

Levering aan huis is mogelijk in België binnen een straal van ongeveer 25 km rond de Winkel. Het afrekenscherm toont of levering op jouw adres mogelijk is. De leveringskosten bedragen (inclusief btw):

• bestellingen zonder toestel onder € 150: € 15;
• bestellingen zonder toestel vanaf € 150: gratis;
• bestellingen met een toestel, gekocht of gehuurd (schuurmachines, Osmo FloorXcenter en HandXcenter): € 150.

Levering gebeurt op het gelijkvloers tot aan de voordeur, op voorwaarde dat de plaats van levering vlot en veilig bereikbaar is. FloorHouse neemt vooraf contact op om een leveringsmoment af te spreken; geef daarom een telefoonnummer op waarop je goed bereikbaar bent.

8. Levertermijn

Opgegeven levertermijnen zijn indicatief. Zijn goederen niet op voorraad, dan bedraagt de levertermijn gemiddeld 14 kalenderdagen na betaling. FloorHouse levert bestellingen van Consumenten in elk geval binnen 30 kalenderdagen na de bestelling, tenzij anders afgesproken. Levert FloorHouse niet binnen die termijn, dan kan de Consument FloorHouse vragen om binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren; gebeurt dat niet, dan mag de Consument de Overeenkomst ontbinden en wordt het betaalde bedrag onmiddellijk terugbetaald.

9. Verhuur van toestellen

• Verhuurtoestellen worden afgehaald en teruggebracht in de Winkel, of tegen betaling geleverd zoals bepaald in artikel 7. Bij het ophalen krijg je uitleg over het gebruik.
• De huurprijs geldt per dag. Per verhuur betaal je een waarborg van € 150, die je volledig terugkrijgt als het toestel tijdig, volledig, gereinigd en zonder schade wordt teruggebracht.
• Breng je het toestel terug vóór 10u00, dan wordt die dag niet aangerekend.
• Schuurpapier, schuurbanden en pads worden apart aangerekend. Ongebruikte stuks nemen we terug.
• De huurder gebruikt het toestel als een goede huisvader, volgens de uitleg en de gebruiksaanwijzing, en is aansprakelijk voor verlies, diefstal en schade die niet het gevolg is van normaal gebruik. Herstelkosten kunnen met de waarborg worden verrekend.
• Het gebruik van de toestellen gebeurt op verantwoordelijkheid van de huurder. FloorHouse is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd of onoordeelkundig gebruik, behoudens opzet of zware fout van FloorHouse.

10. Controle bij ontvangst en klachten

Controleer de goederen bij levering of afhaling op zichtbare schade en op de juiste hoeveelheid, en vermeld eventuele opmerkingen op de leveringsbon. Zichtbare gebreken meld je bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, en in elk geval vóór verwerking of plaatsing, schriftelijk aan schoten@floorhouse.net, met vermelding van je order- of factuurnummer.

Voor Consumenten doet dit geen afbreuk aan de wettelijke garantie (artikel 11). Is een klacht gegrond, dan zal FloorHouse de goederen herstellen of vervangen, of – als dat niet mogelijk of onevenredig is – een passende prijsvermindering toestaan of de koop ontbinden.

11. Garantie

Consumenten genieten de wettelijke garantie van twee jaar voor gebreken aan de overeenstemming die bestaan bij de levering. Daarnaast geldt de eventuele fabrieksgarantie van de fabrikant, die per merk en product verschilt. Het niet volgen van de gebruiksaanwijzing en de voorschriften van de fabrikant kan de fabrieksgarantie doen vervallen.

De garantie geldt niet voor schade door onoordeelkundig gebruik, gebrekkig onderhoud, wijzigingen door de Klant of derden, normale slijtage of externe oorzaken zoals brand of waterschade. Een garantieprobleem meld je aan FloorHouse Schoten per e-mail (schoten@floorhouse.net) of per brief (FloorHouse Schoten, Bredabaan 1303, pand D, 2900 Schoten), met een kopie van je factuur. FloorHouse volgt je dossier op, ook wanneer de fabrikant tussenkomt.

12. Annulering

Een online bestelling die nog niet verzonden of afgehaald is, kan je kosteloos annuleren, behalve als het gaat om maatwerk of om goederen die speciaal voor jou werden besteld. Is je bestelling al verzonden of afgehaald, dan volg je als Consument de procedure voor herroeping.

13. Aansprakelijkheid

FloorHouse voert de Overeenkomst uit naar best vermogen en volgens de regels van goed vakmanschap. Behoudens opzet, zware fout of andersluidende dwingende wetsbepalingen is de aansprakelijkheid van FloorHouse beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken bestelling en is FloorHouse niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Deze beperkingen gelden niet voor schade door overlijden of lichamelijk letsel en doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie voor Consumenten.

FloorHouse is niet aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, zoals natuurrampen, brand, epidemieën, stakingen, storingen bij leveranciers of transporteurs, of overheidsmaatregelen. In dat geval mag FloorHouse de uitvoering opschorten zolang de overmacht duurt; duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst kosteloos ontbinden, met terugbetaling van wat al betaald werd.

14. Privacy

FloorHouse verwerkt je persoonsgegevens uitsluitend om je bestelling of verhuur uit te voeren, voor de klantenrelatie en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Vragen hierover stel je aan schoten@floorhouse.net.

15. Geschillen

Op deze AV en de Overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. Bij een klacht zoeken we eerst samen met jou naar een oplossing; neem daarvoor contact op met de Winkel. Lukt dat niet, dan kan een Consument zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, onverminderd het recht van de Consument om de zaak aanhangig te maken bij de rechter van zijn woonplaats.

Versie van 22 oktober 2026.